sua empresa ainda dorme?
Seu cliente manda mensagem às 23h, no domingo, no feriado. Alguém responde?
descobrir em 1 minutoou chama no WhatsAppo chatbot burro espanta mais cliente do que atende.
- digite 1 para orçamento, 2 para horáriosrevirou o olho.
- desculpe, não entendi sua mensagemdesistiu.
- aguarde, um atendente vai falar com vocêfoi no concorrente.
ninguém odeia IA. odeia falar com a parede.
oi, vcs abrem sabado? queria saber o valor23:47
oi, abrimos sim. das 8h ao meio-dia. me conta o que você precisa que eu já te passo o valor certinho23:47
entendi, então é pra sábado e você só consegue antes das 10h. às 9h fica bom?00:12
fechou00:13
anotado. a equipe confirma com você logo cedo00:13
simulação. a conversa é um exemplo.
e passou pra equipe, com tudo anotado.
você dormiu. sua empresa não.
quem responde em até 1 hora tem quase 7x mais chance de qualificar o cliente.
fonte: Harvard Business Review, 2011, “The Short Life of Online Sales Leads”. comparado a quem responde depois da primeira hora.
seu concorrente respondeu primeiro. de novo.
“ah, mas cliente prefere falar com gente...”
ele prefere ser entendido.
Às 23h, no domingo, do jeito que ele escreve, com erro de digitação e tudo. E muita gente nem escreve: manda áudio, com a mão ocupada. O chatbot burro pede pra digitar. A IA que a gente monta ouve o áudio e responde o que a pessoa falou.
perguntas.
Isso é um chatbot?
Não. Chatbot manda digitar número. Aqui o cliente escreve, ou fala, do jeito dele, e a resposta é sobre o que ele perguntou.
E se a IA não souber responder?
Ela não inventa. O que precisa de você, ela passa pra você, com a conversa inteira na mão.
O número continua meu?
Continua. O número é seu e o histórico é seu. Se um dia você sair, leva os dois.
Quanto custa?
Depende do tamanho da sua operação. O diagnóstico já diz por onde começar; o preço vem na conversa, por escrito.
quer saber onde sua empresa perde cliente?
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